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    Aufträge aus Telefonbestellungen automatisiert erstellen

    Servicetechniker erhalten unterwegs spontane Anrufe mit Ersatzteilbestellungen. Notizen und Auftragserfassung folgen meist am Abend. Unsere Lösung nimmt das Gespräch auf, analysiert es automatisch und gleicht es mit Kundendaten und Anlagenhistorie ab.

    Das Problem: wertvolle Zeit für Nacharbeit

    Kundenanrufe stärken die Bindung, doch sie kosten wertvolle Zeit. Die spontane Bestellung am Telefon muss der Servicetechniker sich merken oder von Hand notieren, die eigentliche Auftragserfassung folgt dann oft erst am Abend. Bis dahin gehen Details verloren, und der Kunde wartet auf seine Bestätigung.

    So läuft die Automatisierung ab

    1. Gespräch aufnehmen

      Der Servicetechniker erhält unterwegs den Anruf mit der Ersatzteilbestellung, unsere Lösung nimmt das Gespräch auf.

    2. Anruf analysieren

      Das Gespräch wird automatisch analysiert und die enthaltenen Angaben strukturiert erfasst.

    3. Mit Kundendaten abgleichen

      Die erkannten Angaben werden mit Kundendaten und Anlagenhistorie abgeglichen.

    4. Auftragsbestätigung erstellen

      Aus dem Abgleich entsteht automatisch eine vollständige Auftragsbestätigung.

    5. Prüfen und freigeben

      Der Mitarbeitende prüft die Auftragsbestätigung und gibt sie mit einem Klick frei.

    Wie wir starten

    Wir starten bewusst mit einem klar abgegrenzten Scope und setzen die Automatisierung in Ihren Accounts beziehungsweise Ihrer Umgebung auf. Sie behalten Zugriff und Datenhoheit und können jederzeit wechseln oder erweitern. Danach skalieren wir modular weiter.

    Häufige Fragen zu dieser Automatisierung

    Nein. Die Aufnahme läuft im Hintergrund über die bestehende Anruflösung. Der Servicetechniker telefoniert wie gewohnt, den Rest übernimmt die Automatisierung.

    Die KI gleicht die aus dem Gespräch erkannten Angaben automatisch mit Ihren Kundendaten und der Anlagenhistorie ab, damit die Auftragsbestätigung zum richtigen Kunden und Gerät passt. Welche Systeme dafür angebunden werden, legen wir im abgegrenzten Scope zu Beginn fest.

    Die Auftragsbestätigung zeigt erkannte Lücken oder Unklarheiten transparent an. Ihr Team prüft sie vor der Freigabe und kann fehlende Angaben ergänzen oder direkt nachfragen.

    Nein. Die Auftragsbestätigung ist danach bereit zur Freigabe. Ihr Team prüft sie und gibt sie mit einem Klick frei, der Versand erfolgt erst danach.

    Ist das Ihr Prozess?

    Wir prüfen Ihren Use-Case kostenlos und geben eine klare Empfehlung ab.

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